Znacząco zwiększyła się liczba porad telefonicznych. W ubiegłym roku podatnicy dzwonili na infolinię KIS aż 1,75 mln razy. Dla porównania w 2020 r. takich telefonów było 1,33 mln. Najwięcej pytań zadawano od stycznia do kwietnia, czyli w okresie, gdy trzeba było rozliczyć się z podatku za 2020 r.
Wzrosła też liczba rozmów na czacie, za to mniej korzystano z porad e-mailowych.