Znacząco spadła też liczba porad na infolinii KIS. W ubiegłym roku podatnicy wykonali tylko 1,33 mln rozmów telefonicznych, czyli o prawie 360 tys. mniej niż rok wcześniej. Mniej było też rozmów na czacie, za to chętniej korzystano z porad e-mailowych.
Wynika tak z opublikowanej właśnie informacji o działalności Krajowej Informacji Skarbowej w 2020 r.
Interpretacje indywidualne
W sumie w 2020 r. dyrektor KIS wydał 20 270 interpretacji indywidualnych czyli o ok. 800 mniej niż rok wcześniej, o ok. 4,3 tys. mniej niż dwa lata wcześniej i aż niemal 17,5 tys. mniej niż pięć lat temu.
Tendencja spadkowa utrzymuje się od lat, co widać na wykresie (patrz infografika).
Wydane w ub.r. interpretacje dotyczyły najczęściej pytań z zakresu VAT (prawie 9,9 tys.). Podatnicy pytali głównie o:
  • możliwość odzyskania podatku naliczonego, w szczególności związanego z inwestycjami dofinansowanymi przez UE,
  • opodatkowanie czynności wykonywanych przez jednostki samorządu terytorialnego,
  • opodatkowanie dostaw nieruchomości zabudowanych,
  • skutki zbycia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części,
W następnej kolejności były pytania o podatki dochodowe: PIT (6,7 tys. wydanych interpretacji) i CIT (2,6 tys.).
Nie zawsze z odpowiedzią
W 73 proc. przypadków dyrektor KIS zgodził się ze stanowiskiem podatnika przedstawionym we wniosku o interpretację (14,8 tys. interpretacji na 20,3 tys. wszystkich wydanych). W pozostałych uznał, że podatnik się myli (5,4 tys.).
Darowizna w gotówce? Możesz stracić możliwość zwolnienia z podatku
Darowizna w gotówce? Możesz stracić możliwość zwolnienia z podatku

Zobacz również
Nie zawsze podatnicy dostawali odpowiedzi na swoje pytania. Prawie 3,8 tys. razy ich wnioski pozostały bez rozpatrzenia, ponad 1,5 tys. razy spotkały się z odmową wszczęcia postępowania, a prawie 800 razy zakończyły się umorzeniem postępowania.
Natomiast 277 razy dyrektor KIS postanowił zastosować w danej sprawie interpretację ogólną i w związku z tym odstąpił od wydania interpretacji indywidualnej.
Odwołania i skargi
Podatnicy rzadziej składali do sądów skargi na interpretacje. W 2020 r. zrobili tak ponad 1 tys. razy, natomiast rok wcześniej zaskarżyli 1620 interpretacji.
W 2020 r. zaskarżyli również 210 postanowień odmownych i umarzających.
W tym samym czasie wnieśli do Naczelnego Sądu Administracyjnego 308 skarg kasacyjnych na wyroki I instancji (czyli wojewódzkich sądów administracyjnych) dotyczące interpretacji i inne rozstrzygnięcia w tym zakresie.
Natomiast dyrektor Krajowej Informacji Skarbowej złożył 766 skarg kasacyjnych, nie zgadzając się z rozstrzygnięciem sądu wojewódzkiego.
WIS
Z danych wynika, że w 2020 r. dyrektor KIS wydał prawie 8,7 tys. decyzji w sprawie wiążących informacji stawkowych i prawie 3,7 tys. innych rozstrzygnięć (np. o odmowie wydania WIS, o odmowie wszczęcia postępowania).
O wiążącą informację stawkową można występować od listopada 2019 r., przy czym wydane WIS-y wiążą organy podatkowe (i tym samym dają ochronę podatnikowi) dopiero od 1 lipca 2020 r. (odkąd weszła w życie nowa matryca stawek VAT).
Telefon, e-mail i czat
Tak jak w poprzednich latach najwięcej pytań zadawanych drogą telefoniczną dotyczyło: VAT (443 tys.) i PIT (316 tys.).
Chętniej, bo ponad 77,2 tys. razy podatnicy korzystali z porad e-mailowych. Było to o 32 tys. więcej niż rok wcześniej.
Krajowa Informacja Skarbowa obsługuje też czat (od 23 czerwca 2017 r.). Jednak w ubiegłym roku przejściowo usługę zawieszono (od 15 stycznia do 18 maja). W pozostałym okresie przeprowadzono 24,4 tys. rozmów, co oznacza spadek w stosunku do 2019 r. o ponad 9 tys. rozmów.
Należy pamiętać, że zastosowanie się do wytycznych przekazanych telefonicznie, e-mailem bądź na czacie nie chroni podatnika w sytuacji, gdyby udzielone tą drogą informacje okazały się błędne. Takie zabezpieczenie dają tylko: interpretacja indywidualna, interpretacja ogólna oraz objaśnienia podatkowe ministra finansów.
Jak działa Krajowa Informacja Skarbowa